Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht (14 Tage)
Bei OpenNest möchten wir Ihnen ein sicheres, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten
- Datum des Warenerhalts
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice alle weiteren Anweisungen für die Rücksendung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesendet werden;
- vollständig und unbeschädigt sein;
- möglichst in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
- keine Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wiederverkaufswert erheblich beeinträchtigen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
OpenNest Store
Via Montello 7/A
95037 San Giovanni La Punta (CT)
Italien
Wir empfehlen ausdrücklich, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
Kosten der Rücksendung
Sofern der Artikel nicht beschädigt, mangelhaft oder irrtümlich geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Für Sie entstehen dabei keine zusätzlichen Gebühren.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte (30 Tage Garantie)
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Reklamation einreichen.
Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an:
Fügen Sie Ihrer Anfrage bitte folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir – je nach Sachlage – einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen selbstverständlich wir sämtliche Kosten der Rücksendung.
Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder unserem Kundenservice stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.